Programm für arbeitsmedizinische und
arbeitssicherheitstechnische Betreuung
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Selbstverständlich arbeiten wir permanent daran, die Leistungsfähigkeit unserer Software zu verbessern und BASIS zeitgemäß zu halten. Durch veränderte Gesetzeslagen oder durch z.B. betriebliche Veränderungen kann es immer wieder notwendig werden, BASIS an die veränderten Gegebenheiten anzupassen. Regelmäßige und gesicherte Softwarewartung leistet einen nicht zu unterschätzenden Beitrag zur Investitionssicherheit und dementsprechend schließen viele unserer Kunden auch Wartungsvereinbarungen für unsere Software BASIS ab.

Wir bieten Ihnen 3 unterschiedliche Varianten unseres BASIS Wartungsvertrages.

Informationen zum BASIS-Wartungsvertrag "Standard", "Update-Service" und "All-Inclusive"


Der Standard-Wartungsvertrag umfasst folgende Dienstleistungen:

  • Beseitigung von Störungen der Lizenz-Software
  • Pflege der Lizenz-Software (Updates) im Rahmen ihrer in der Dokumentation beschriebenen Funktionen
  • Überlassung weiterentwickelter Versionen der Lizenz-Software (Upgrades) einschließlich möglicherweise aktualisierter Dokumentationen mit einem Nachlass von 25% auf den Upgrade-Listenpreis
  • Unterstützend zum telefonischen Support ist auch eine Fernwartung möglich (bei der Fernwartung der Arbeitsplätze wird die Software TeamViewer bevorzugt)
  • Zugang zum internen Bereich auf der Medisoft-Webseite.  Im internen Bereich haben Kunden Zugriff auf folgende Inhalte:
    • aktuelle Updates
    • Berufsgenossenschaften in Form von txt.-Dateien
    • GOÄ-Updates
    • GDT-Definition
    • Kurzanleitungen wie z.B. Arztstempel, Datenimport, Rechnung und Impfung uvm.
Telefon-Hotline

Die Medisoft GmbH bietet bei Abschluss eines Wartungsvertrags eine telefonische Hotline. Die Hotline ist von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Für Notfälle gibt es darüber hinaus eine Mobilnummer, die auch außerhalb der Telefonzeiten erreichbar ist.
Die Hotline umfasst sowohl Support für technische Mitarbeiter, als auch für die Benutzer des Programms BASIS.

Der Service für technische Mitarbeiter umfasst Unterstützung
  • bei der Konfiguration und Wartung des 4D-Servers und des integrierten Backups
  • bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze
  • beim Server-Umzug
  • bei der Anbindung medizinischer Geräte an BASIS
  • beim Erstellen von Im- und Exportdefinitionen in BASIS
  • beim Erstellen von Briefvorlagen und angepassten Listendruckvorlagen
  • beim Einrichten von Laborschnittstellen
  • bei allgemeinen technischen Problemen des 4D-Servers oder der Software BASIS
  • Der Service für Benutzer und Administratoren der Software BASIS umfasst
  • Beratung und Unterstützung beim Einrichten bzw. Ändern des Berechtigungskonzeptes
  • Unterstützung beim Anpassen der System- und Benutzereinstellungen
  • Die Beantwortung allgemeiner Fragen zur Bedienung von BASIS


Informationen zum BASIS-Wartungsvertrag "Update-Service"

Der Wartungsvertrag umfasst alle Leistungen des Standard-Wartungsvertrag und zusätzlich noch folgende Dienstleistungen:
Einspielen von aktuellen Updates per Fernwartung.

  • BASIS-Updates: Server
  • Datenbank-Updates: Server+Clients

Informationen zum BASIS-Wartungsvertrag "All-Inclusive"

Der Wartungsvertrag umfasst alle Leistungen des Standard- und Update-Wartungsvertrages und zusätzlich noch folgende Dienstleistungen:


Kostenlose Überlassung weiterentwickelter Versionen der Lizenz-Software (Upgrades) sowie der jeweils aktuellen Datenbankversion einschließlich möglicherweise aktualisierter Dokumentationen.


Eine Erweiterung der Hotline-Zeiten ist möglich.

Sicher und einfach

BASIS verfügt über eine integrierte Fernwartungsfunktion. Die Fernwartung ermöglicht es dem Medisoft-Kundendienst, Ihren Computer über das Internet direkt zu steuern. Unser Mitarbeiter sieht dann auf seinem Bildschirm genau das, was Sie gerade sehen und kann an Ihrem Computer arbeiten, als säße er direkt neben Ihnen.

Ihre Vorteile auf einem Blick:

  • Sicher (Login, ID und Datenübertragung - alles verschlüsselt)
  • Effektiv (Unmittelbare fachkompetente Unterstützung)
  • Unkompliziert (lediglich ein kleines Programm wird ausgeführt)
  • Performant (Schnelle Reaktion, Erfassung und Behebung des Problems ohne Verständigungsschwierigkeiten)
  • Zeitsparend (Kostenminimierung durch Ersparnis von Arbeitszeit, Telefonkosten entfallen)


TeamViewer Fernwartungsmaske in BASIS

Fernwartung


Warum wir uns für TeamViewer entschieden haben
  • ISO 9001:2000 QM-Zertifizierung
  • Qualitätssiegel mit fünf Sternen beim BISG e.V. (Maximalwert)
  • Verschlüsselung mit RSA Public-/Private Key Exchange und RC4 Session Encoding
  • zusätzliche Sicherheitsfunktion mittels VeriSign Code Signing

Voraussetzung für die Fernwartung in BASIS:

  • Lauffähige Internetverbindung
  • Fernwartungsvertrag mit der Firma Medisoft

Alternativ kann auch jede andere Fernwartungs-technik verwendet werden, der Kunde muss dann jedoch evtl. erforderliche Hard- oder Software stellen.

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